Was sind Kennzahlen?
In der Fortbildung zum Fachwirt im Gesundheits- und Sozialwesen kommt man immer wieder mit den sogenannten Kennzahlen in Berührung. Unternehmenskennzahlen können sowohl in der schriftlichen Prüfung vor der IHK aber auch für die Präsentation in der mündlichen Prüfung wichtig, bzw. notwendig sein.
Kennzahlen sind für die IHK-Prüfung zum Fachwirt im Gesundheits- und Sozialwesen wichtig – sowohl in der schriftlichen wie in der mündliche Prüfung kann man auf sie treffen.
Kurz gesagt: Kennzahlen dienen dazu, relevante Informationen in Form einer Zahl auszudrücken.
Folgend werfen wir einen Blick auf den Nutzen und die Anwendung von Kennzahlen und schauen uns einige klassische Kennzahlen als Beispiele an.
Welchen Nutzen bieten Kennzahlen?
Kennzahlen, bzw. Unternehmenskennzahlen, können verschiedenen Zwecken dienen:
- Über eine Kennzahl kann ein Ziel formuliert werden (z.B. Anzahl der Privatpatienten von 200 auf 250 erhöhen)
- Ein gesetzte Zielvorgabe kann daran gemessen werden (z.B. haben wir die Erhöhung der Privatpatienten auf 250 erreicht?)
- Anhand der Zielvorgabe kann es auch als Frühwarnsystem dienen (bis zu einem bestimmten Zeitpunkt einen gewissen Wert nicht erreicht?)
- Es können Entscheidungen begründet und getroffen werden (z.B. Reklamation unserer Produkte liegt bei >30%, daher ist die Einführung eines zielführenden QM-Systems notwendig)
- Kennzahlen können dem innerbetrieblichen Vergleich wie auch dem zwischenbetrieblichen Vergleich dienen
Was sind relative und absolute Unternehmenskennzahlen?
Der Unterschied zwischen relativen und absoluten Unternehmenskennzahlen besteht darin, dass die absolute Kennzahl als ganze Zahl angegeben wird (z.B. Erhöhung der Privatpatienten um 50 pro Quartal) und die relative Kennzahl immer ein Verhältnis zwischen zwei Größen angibt und daher in Prozent dargestellt wird (z.B. von unseren 300 verkauften Produkten werden 30 reklamiert – dies entspricht 10%)
Was sind die quantitative und qualitative Kennzahl?
Bei quantitativen Kennzahlen liegen messbare Zahlenwerte als Quelle vor – dies könnten beispielsweise die Anzahl der Mitarbeiter oder der Umsatz in Euro in sein.
Bei qualitativen Kennzahlen hingegen, liegen keine zahlenmäßig messbaren Werte vor. Hier muss dementsprechend erst eine Kennzahl gebildet werden – dies könnten beispielsweise bei der Mitarbeiterzufriedenheit erfolgen. Hier kann man aus einem Fragebogen (z.B. jeweils Bewertung von 1 bis 10 je Frage) eine verwertbare Kennzahl bilden.
Beispiele für Kennzahlen
- Umsatz
- Gewinn
- Auslastung (Bettenauslastung, Abteilung)
- Mitarbeiterfluktuation
- Fehlzeiten
- Beschwerdeanzahl
- Kosten
- Reklamationen
- Fehlerrate
- ROI
- Neukunden
- Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
- Kundentreue
- Lieferzeit
- Produktionsdauer
- Anlagendeckungsgrad (I,II,III)
- Liquidität (I,II,III)
- EK-Rentabilität, GK-Rentabilität, Umsatzrentabilität
- Case-Mix-Index
Zusammenfassung
Für die IHK-Prüfung sollte man sich unbedingt mit Kennzahlen auskennen, dies betrifft nicht nur die schriftliche Prüfung. Gerade in der mündlichen Prüfung, bzw. der Präsentation während der mündlichen Prüfung, sollte man mit einer Kennzahl arbeiten.
Über die Kennzahl kann man eine Veränderung darstellen (Nicht vergessen: Immer im Vergleich betrachten!). In der Präsentation kann man über die Kennzahl beispielsweise den Erfolg und somit das Erreichen eines Ziels darstellen.
Du findest das PDF-Script „Kennzahlen – Wissen für den Fachwirt“ auch in unserem DOWNLOAD-Bereich für den Fachwirt im Gesundheits- und Sozialwesen.
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